凝“新”聚力 共绘客我同心圆

“以前遇到点(diǎn)麻烦事，打电话、跑腿，有时候还说(shuō)不清，现在方便多了!”富华平价超市(chāoshì)的老板指着柜台上的“码上说、马上办”二维码说。这是黄冈市烟草专卖局推出的快速服务通道，客户有问题，扫码(sǎomǎ)就能反映。 以二维码为入口，只需打开(dǎkāi)手机对准一扫，即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算(jiésuàn)、终端建设和经营技巧，确保(quèbǎo)零售客户和消费者咨询时能获得准确及时指导，还可以通过“投诉(tóusù)举报”“意见建议”等模块(mókuài)，对烟草工作人员进行监督，向烟草公司提出意见建议。今年以来，有效解决客户反映的95个共性问题，响应速度更快了。 了解到不少零售客户资金周转有困难，黄冈市局(公司)积极协调(xiétiáo)招商银行等几家金融机构上门服务。今年以来，为1130户客户牵线搭桥，争取金融优惠(yōuhuì)与政策扶持，帮助客户降低经营成本(chéngběn)。 小店是门面，环境好才能吸引(xīyǐn)更多的顾客。黄冈市局(公司)率先推出(tuīchū)了终端客户“选点轮候”的新办法，优先帮扶有(yǒu)需求、有潜力的店铺“改头换面(gǎitóuhuànmiàn)”。客户经理走访根据店铺的具体情况量身定制改造方案(fāngàn)，推进“一户一策”焕新工程。今年以来，有2600家普通小店旧貌换了新颜，货架整齐了，灯光明亮了，顾客进来(jìnlái)都觉得舒心。“店亮堂了，感觉生意都比以前好了些。”刚完成改造的一鸣烟酒商行(shāngháng)店主王洪波笑着说。 为了帮助客户拓宽经营思路，黄冈市局(公司)在全市范围内开展“指导帮扶强终端(zhōngduān)”活动。通过现场(xiànchǎng)“看改造成果，比终端形象，学创新做法、让典型引路”方式，让网络(wǎngluò)建设更有质量。目前，该市(gāishì)现代终端客户6526户，比去年增加383户，其中优质终端1410家(jiā)，较去年同期提升1.03%。 “现在点点手机就能学经营，真方便!”零售客户李伟高兴地(dì)(dì)说道。黄冈市局(公司)通过微信公众号发布了“知音(zhīyīn)通”操作(cāozuò)指南，利用新媒体工具开展知音通使用技巧培训(péixùn)答疑(dáyí)，怎么订货、怎么查库存、怎么运用数据经营……这些问题，在线上平台都能找到答案。这些线上培训吸引了3000多人次观看(guānkàn)，点赞超6000次，成了终端客户的“新课堂”。为了更好地服务客户，积极搭建覆盖市、县、部三级“数字看板”，上线3个“AI问数”小工具，哪个片区(piànqū)情况怎么样，一目了然，想查什么内容，AI助手能快速回答(huídá)。为了加快客户经理职能转型步伐，组织了一系列互动式培训，从市到县再到基层部所，一层层讲(jiǎng)深讲透，通过数字课程学习、实战模拟演练，营销人员(rényuán)用“9233”拜访平台更熟练(shúliàn)了，客户信息标签更精准了，服务起来更有针对性。 客户经理进行AI工具培训(péixùn)。 从解决燃眉之急的金融帮扶，到让小店铺改头换面的焕新工程，再到手把手(shǒubǎshǒu)教(jiào)客户(kèhù)用好数字工具，这些看得见、摸得着的改变，汇聚成一股暖流，流进了万千小店，也流进了客户们的心里，大家的生意更有奔头，日子更有盼头(pàntou)。(文/图 吕露)